Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Eye Am soins oculaires Inc. (« nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, conserve, communique et protège les renseignements personnels des utilisateurs (« vous », « votre ») dans le cadre de l’utilisation de notre site Web accessible à https://eye-am.ca (le « Site ») et de nos services. Cette politique est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

2. Définitions

Renseignement personnel : tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier, notamment son nom, son adresse, son adresse courriel, son numéro de téléphone, ses renseignements de paiement et toute donnée de navigation qui lui est associée. Les renseignements relatifs à votre santé, notamment ceux contenus dans votre dossier optométrique, sont des renseignements personnels sensibles.

3. Renseignements personnels collectés

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

• coordonnées : nom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance;
• renseignements de santé nécessaires à vos soins (antécédents, résultats d’examens, prescriptions) et, lors d’un rendez-vous, votre numéro d’assurance maladie;
• identifiant et mot de passe de votre compte client en ligne;
• renseignements de facturation et de paiement;
• renseignements que vous nous fournissez volontairement par formulaire (demande de soumission ou d’information, description de votre projet) ou lors de vos communications avec nous;
• renseignements liés à une candidature à un emploi : curriculum vitæ, expérience, formation et autres renseignements que vous choisissez de nous transmettre;
• données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite, collectées notamment par témoins (cookies) et outils analytiques;
• préférences de communication marketing, le cas échéant.

4. Finalités de la collecte

Les renseignements personnels recueillis sont utilisés aux fins suivantes :

• fournir, exploiter et améliorer nos produits et services;
• créer et mettre à jour votre dossier client et optométrique;
• prendre et gérer vos rendez-vous avec nos professionnels;
• traiter vos commandes en ligne, leur paiement et leur livraison, et gérer votre compte client;
• gérer votre participation au programme de récompenses, si vous y adhérez;
• évaluer les candidatures reçues dans le cadre de nos processus d’embauche;
• communiquer avec vous et répondre à vos demandes;
• vous transmettre des communications promotionnelles, si vous y avez consenti;
• assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Consentement

Nous recueillons votre consentement de façon expresse lorsque la loi l’exige, notamment pour l’envoi de communications promotionnelles ou le traitement de renseignements sensibles. Dans les autres cas, votre consentement peut être implicite et découler du contexte de nos interactions, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles raisonnables, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section « Nous joindre ».

6. Communication à des tiers et sous-traitants

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements aux catégories de tiers suivantes, dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services :

• fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure infonuagique;
• fournisseur de traitement de paiement (Stripe) — nous ne conservons pas vos données de carte de paiement;
• transporteurs chargés de la livraison des produits achetés en ligne;
• plateformes de prise de rendez-vous, de rencontres en ligne et de sondages (par exemple Eventbrite, Zoom, Microsoft Teams, SurveyMonkey);
• outils d’analytique Web et de marketing, par exemple Google Analytics et Google Ads;
• fournisseurs de services de courriel et d’infolettre;
• professionnels et conseillers, comptables et avocats, au besoin;
• autorités gouvernementales, lorsque la loi l’exige.

Ces tiers sont tenus contractuellement de protéger vos renseignements personnels et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles ils nous sont communiqués. Les renseignements de votre dossier optométrique sont en outre protégés par le secret professionnel auquel sont tenus nos optométristes et opticiens.

Si vous adhérez au programme de récompenses Optop, les renseignements que vous transmettez à cette entreprise indépendante sont régis par sa propre politique de confidentialité, disponible à optop.ca/politique.

7. Transfert de renseignements personnels hors Québec

Certains fournisseurs et outils que nous utilisons, notamment nos outils Google (Analytics, Ads) et possiblement notre hébergeur infonuagique, peuvent stocker ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, y compris au Canada et aux États-Unis. Avant de procéder à un tel transfert, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate.

8. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales. Au terme de cette période, vos renseignements sont détruits, anonymisés ou dépersonnalisés de façon sécuritaire.

9. Sécurité et incidents de confidentialité

Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, communication, copie, utilisation ou modification non autorisés.

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Advenant un incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informerons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément à nos obligations légales.

10. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• droit d’accès à vos renseignements personnels;
• droit de rectification en cas d’inexactitude;
• droit de retrait du consentement;
• droit à la portabilité, soit de recevoir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de trente (30) jours.

11. Cookies et technologies de suivi

Notre Site utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires, notamment :

• témoins essentiels au fonctionnement du Site;
• témoins analytiques, par exemple Google Analytics, pour comprendre l’utilisation du Site;
• témoins marketing, pour la publicité ciblée, le cas échéant.

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins par le bouton « Gérer le consentement » affiché au bas de chaque page ou par les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctionnalités du Site.

12. Communications électroniques et infolettre

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous obtenons votre consentement conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque communication comporte un mécanisme de désabonnement simple et notre identification claire comme expéditeur. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps au moyen du lien de désabonnement ou en communiquant avec nous.

13. Mineurs

Notre Site ne s’adresse pas aux personnes mineures et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’elles. Si vous croyez qu’une personne mineure nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions les supprimer.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsable de la protection des renseignements personnels au sein de Eye Am soins oculaires Inc. est Nathalie Lemay. Elle peut être jointe à [email protected] ou au 418 380-2734 pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos renseignements personnels.

15. Droit de porter plainte

Si vous estimez que vos renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la loi, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, à www.cai.gouv.qc.ca.

16. Modifications à la politique

Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

17. Nous joindre

Eye Am soins oculaires Inc.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Nathalie Lemay
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418 380-2734

Les conditions d’utilisation du site et d’achat en ligne se trouvent sur la page Conditions d’utilisation.